TERMS
CONDIZIONI
Condizioni a difesa del consumatore
Per i fornitori via internet che consegnano secondo la legge olandese e con i quali i consumatori possono comunicare in olandese e nelle principali lingue europee.
Riconoscimento della comunicazione elettronica
Il fornitore riconosce la comunicazione elettronica e non negherà la validità o l’effetto legale semplicemente a causa del fatto che la comunicazione è elettronica.
L’offerta
I prodotti o i servizi offerti sono descritti in modo chiaro dal fornitore, se possibile con illustrazioni.
Il prezzo corrente dei prodotti o servizi offerti è dichiarato in modo chiaro dal fornitore.
L’offerta non può contenere costi aggiuntivi nascosti come tasse (IVA) e costi di imballaggio o consegna.
Se il periodo di validità dell’offerta è limitato, tale limite e dichiarato in modo chiaro.
Sul sito web del fornitore sono dichiarati in modo chiaro i tempi di consegna applicati all’offerta.
Qualsiasi informazione riguardanti la valutazione della qualità dei prodotti o dei servizi è menzionata nell’offerta. Questa dovrebbe contenere informazioni dettagliate circa l’ente dal quale è stata ottenuta l’attestazione di qualità.
Metodi di pagamento
Il fornitore indica i modi in cui l’acquirente può pagare, insieme a istruzioni dettagliate circa i relativi metodi di pagamento.
L’ordine: sua procedura
Il fornitore indica chiaramente quali fasi sono richieste perché l’accordo arrivi a compimento.
Prima che l’accordo sia concluso, i prodotti o i servizi da consegnare ed il prezzo da pagare sono confermati dall’acquirente. Dopo questa conferma viene concluso l’accordo, con un atto concreto da parte del consumatore ( per esempio cliccando con il mouse).
La fase di ripensamento
Dopo il ricevimento del prodotto , l’acquirente ha un periodo di 7 giorni durante i quali l’accordo può essere sciolto senza dover produrre motivazioni e il prodotto restituito. L’acquirente paga personalmente i costi per la restituzione del prodotto, eccetto nel caso di un corretto ricorso alla garanzia per la restituzione del denaro. In caso di recesso, il fornitore restituirà l’ammontare pagato entro 14 giorni dal ricevimento della merce restituita.
L’ annullamento di un servizio può aver luogo entro 7 giorni dopo la prima fornitura. In caso di annullamento di un servizio entro 7 giorni, l’acquirente deve pagare per i servizi ricevuti fino al momento dello scioglimento eccetto nel caso di un corretto ricorso alla garanzia per la restituzione del denaro.
In caso di vendita di servizi finanziari si ha un periodo di 14 giorni entro il quale il prodotto può essere restituito. Per la vendita di mutui ipotecari, assicurazioni vita e personali si applica un periodo di 30 giorni.
Se il prezzo di un prodotto o di un servizio è interamente o parzialmente finanziato con un prestito, l’accordo può essere sciolto senza penalizzazioni o costi se il consumatore fa uso del proprio diritto di recessione dall’accordo.
Limitazioni o esclusioni dal diritto di recessione del contratto sono possibili solo come risultato della natura specifica del prodotto o servizio. Queste limitazioni o esclusioni devono essere chiaramente dichiarate nell’offerta, insieme ad una giustificazione per la limitazione o esclusione.
Consegna
Il fornitore concorderà un periodo di consegna con l’acquirente di non più di 30 giorni.
Se il periodo di consegna concordato viene superato per qualsiasi motivo, il fornitore deve informare l’acquirente prima della scadenza e offrire la possibilità di recedere dal contratto senza alcun costo. Qualsiasi pagamento fatto viene risarcito nel più breve tempo possibile, ma entro un massimo di 14 giorni dopo la notifica all’acquirente.
Se l’acquirente subisce evidenti danni dalla ritardata consegna, il fornitore è obbligato a risarcire tale danno.
Sicurezza
Il fornitore prende opportune misure tecniche ed organizzative per assicurare il trasferimento delle informazioni personali ed i pagamenti.
Se il fornitore non soddisfa i suddetti punti, subirà le conseguenza che questa manchevolezza ha comportato per l’acquirente.
Adeguate informazioni circa la firma elettronica ed altre certificazioni sono dichiarate sul sito internet.
Pubblicità e promozioni
Se la pagina internet del fornitore contiene messaggi pubblicitari e promozionali da parte di terzi, questi devono essere riconoscibili in modo chiaro come tali, per esempio, con l’espressione “messaggio promozionale”.
Le attività di promozione e pubblicità del fornitore non violano la legislazione olandese. Il venditore deve rivolgere particolare attenzione all’interesse dei minori.
Il fornitore è sottoposto alla giurisdizione dell’apposita commissione.
Legislazione e normativa
Il fornitore è sottoposto alla legislazione e ed alle normative dei Paesi Bassi, con attenzione particolare alla legislazione riferita alle vendite.
Il fornitore è a conoscenza della legislazione e della normativa dei Paesi Bassi per quel che concerne i diritti del consumatore. Il fornitore è tenuto ad evitare qualsiasi comportamento che in qualunque modo possa danneggiare o violare i diritti legali del consumatore. Questa normativa si riferisce principalmente alla vendita, alle condizioni generali , all’affidabilità del prodotto, alle pubblicità fuorvianti come si trova nel codice civile dei Paesi Bassi e alla normativa legale relativa alla protezione della privacy.
Identità del fornitore
Il fornitore deve dichiarare tutte le possibilità di contatto in una parte accessibile del suo sito internet, come numero di telefono, numero di fax, indirizzo, sede dell’attività e indirizzo e-mail Inoltre il venditore dichiara il suo numero di registrazione presso la Camera di Commercio e , se è applicabile, il suo numero di partita IVA.
Modalità di consegna
Il fornitore che fa uso di condizioni generali e/o di garanzia, a cui si riferisce in breve con il termine“condizioni”, si assicura che queste siano disponibili quando viene concluso un accordo. Il testo delle condizioni è contenuto sul sito web del fornitore. Su richiesta dell’acquirente il fornitore invierà una copia delle condizioni.
Le condizioni sono scritte in olandese. Se il sito web è anche rivolto ad acquirenti stranieri, il fornitore si assicurerà che tali condizioni siano anche espresse almeno in inglese.
Il fornitore che fa uso di condizioni non se ne avvarrà nei confronti del compratore, se tali condizioni violeranno o danneggeranno i diritti legali del consumatore o i principi di questo codice. Questo significa, tra l’altro, che le condizioni generali usate possono non contenere alcun aspetto che compare nella lista grigia o nera come citato nell’articolo 6:236 e 6:237 del codice civile dei Paesi Bassi o che comunque siano esageratamente gravose
In caso di accordi diversi tra il fornitore e l’acquirente, gli accordi relativi al Codice del Commercio Web olandese hanno priorità sulle condizioni applicate dal fornitore.
Garanzia di rimborso
Il fornitore garantisce che il prodotto e/o i servizi consegnati sono conformi a quanto stabilito nel contratto e ai dati tecnici dichiarati nell’offerta.
Il fornitore rimborsa completamente l’ammontare dell’acquisto se entro 30 giorni dalla consegna risulterà che i prodotti o servizi non funzionino in modo adeguato o siano diversi dai prodotti o servizi ordinati. L’acquirente può anche richiedere che il fornitore ripari o sostituisca la merce o che consegni la merce mancante.
Il rimborso deve essere effettuato nel più breve tempo possibile e, in ogni caso , non oltre 14 giorni dopo che l’acquirente ha presentato il suo reclamo al fornitore.
L’acquirente è tenuto a denunciare il difetto riscontrato al fornitore entro un periodo di tempo ragionevolmente breve dalla scoperta e comunque non oltre 30 giorni dopo il ricevimento della merce. L’acquirente restituirà i prodotti ricevuti subito dopo la notifica .
Garanzie
Il venditore dichiara in modo chiaro nella sua offerta se i suoi prodotti o servizi godono di garanzia, quali condizioni possono riguardare la garanzia e chi la fornisce.
Il fornitore dichiara che le condizioni di garanzia non danneggiano i diritti legali dell’acquirente o quelli che derivano dal contratto.
Fattura
Il fornitore invierà una fattura insieme ai prodotti ed ai servizi consegnati. Prodotti e servizi consegnati per via telematica sono anch’essi accompagnati dalla relativa fattura .
Eventuali errori amministrativi devono essere corretti al più presto , e comunque non oltre 14 giorni dopo la notifica.
Gestione e procedura dei reclami
Il fornitore dispone di una procedura interna relativa ai reclami facile da seguire.
Il fornitore spiega sul suo sito come funziona tale procedura e come un reclamo possa essere presentato.
Il fornitore deve dichiarare sul proprio sito internet tutti i particolari relativi alla procedura di reclamo da parte dell’acquirente o del difensore civico al quale il fornitore è collegato.
Se il fornitore è legato ad una organizzazione sindacale che fa parte della commissione reclami da parte dei consumatori, il fornitore ha l’obbligo di cooperare al fine del raggiungimento di un accordo .
La legislazione olandese si applica a tutti i contratti stipulati con i consumatori che risiedono nei Paesi Bassi. Il fornitore è sottoposto al tribunale che ha giurisdizione o nel luogo di residenza dell’acquirente, o nel luogo di residenza del fornitore, a discrezione del consumatore.
Trattamento dati personali e privacy
Il fornitore aderisce alla legge sulla Protezione dei Dati Personali. Questo implica, tra le altre cose, che il fornitore ne comunichi la propria registrazione .
Il fornitore comunica quali dati del consumatore registrerà e perché.
Il fornitore chiede al consumatore il permesso di inviare per posta materiale pubblicitario e/o di fornire i dati personali dell’acquirente a terzi.
Il fornitore invia soltanto materiale pubblicitario al consumatore e/o fornisce dati personali a terzi solo se il consumatore lo ha esplicitamente dichiarato.
Il fornitore da la possibilità al consumatore di poter rinunciare all’invio di materiale pubblicitario ( compresa quello per posta elettronica) in qualsiasi momento. Il fornitore invia le modalità della procedura di rinuncia insieme al materiale pubblicitario.
Il fornitore comunica in modo chiaro dove e come il consumatore possa esaminare i propri dati registrati e correggerli o eliminarli a suo piacimento.
Servizio clienti
Il fornitore comunica in modo chiaro ai propri clienti dove e come il servizio clienti può essere raggiunto.